लखनऊ में ओला सर्विस सेंटर के बाहर बुधवार को अचानक अफरा-तफरी मच गई, जब एक ग्राहक को सर्विस सेंटर के कर्मचारियों द्वारा दौड़ा-दौड़ाकर पीटने का वीडियो सोशल मीडिया पर तेजी से वायरल हो गया। यह घटना उस समय हुई जब पीड़ित युवक अपनी इलेक्ट्रिक स्कूटर में आ रही समस्या को लेकर शिकायत दर्ज कराने सर्विस सेंटर पहुंचा था। लेकिन समस्या का समाधान करने की बजाय, स्टाफ ने उसके साथ धक्का-मुक्की शुरू कर दी और देखते ही देखते मामला मारपीट तक पहुंच गया।
प्रत्यक्षदर्शियों के अनुसार, पीड़ित युवक ने अपने स्कूटर की बार-बार शिकायत की थी, जिसे सर्विस सेंटर के कर्मचारी गंभीरता से नहीं ले रहे थे। जैसे ही युवक ने उनसे सही तरीके से काम करने और अपनी समस्या का समाधान करने की मांग की, कर्मचारियों ने उल्टा उसके साथ गाली-गलौज करनी शुरू कर दी। मामला इतना बढ़ गया कि स्टाफ ने ग्राहक को बाहर खदेड़कर सड़क तक ले आया और कई लोगों ने मिलकर उसे लात-घूंसे मारने शुरू कर दिए।
सोशल मीडिया पर वायरल वीडियो में साफ देखा जा सकता है कि कुछ कर्मचारी उसे घेर कर मार रहे हैं, जबकि पीड़ित खुद को बचाने की कोशिश कर रहा है। आसपास मौजूद लोगों ने बीच-बचाव करने की कोशिश की, लेकिन तब तक युवक गंभीर रूप से घायल हो चुका था। पूरे घटनाक्रम ने स्थानीय लोगों में भी आक्रोश फैला दिया।
यह घटना केवल एक ग्राहक की पिटाई नहीं, बल्कि सेवा केंद्रों की जिम्मेदारी और ग्राहक सुरक्षा पर बड़ा सवाल उठाती है। लोग सवाल पूछ रहे हैं कि जहां ग्राहक अपनी समस्या का समाधान करवाने जाते हैं, वहीं अगर उन्हें इतनी बेरहमी से पीटा जाएगा, तो कोई भी अपनी शिकायत लेकर कहाँ जाए?
घटना के बाद पीड़ित ने पुलिस में शिकायत दर्ज करवाई है। पुलिस ने वायरल वीडियो के आधार पर जांच शुरू कर दी है और सर्विस सेंटर के कई कर्मचारियों को पूछताछ के लिए तलब किया गया है। वहीं, सोशल मीडिया पर लोग ओला कंपनी से इसकी जिम्मेदारी तय करने और दोषियों के खिलाफ सख्त कार्रवाई की माँग कर रहे हैं।
ओला की ओर से अभी तक कोई आधिकारिक बयान सामने नहीं आया है, लेकिन बढ़ते दबाव को देखते हुए कंपनी से जल्द प्रतिक्रिया की उम्मीद की जा रही है।
यह घटना इस बात का गंभीर संकेत है कि ग्राहक सेवा के नाम पर चल रहे कई केंद्रों में न तो सही ट्रेनिंग है, न ही ग्राहकों के साथ व्यवहार की बुनियादी समझ। शिकायत पर मारपीट जैसा व्यवहार किसी भी स्थिति में स्वीकार्य नहीं है, और लखनऊ की यह घटना पूरे देश में चर्चा का विषय बन गई है।
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